Açıklama
YBS-Destek ile Talep ve Bildirim Süreçlerinizi Profesyonelleştirin
Risk bildirimlerinden müşteri şikayetlerine, değişiklik taleplerinden ISO 27001 olay kayıtlarına kadar tüm süreçlerinizi tek platformda yönetin. Otomatik yönlendirme, SLA takibi ve kurumsal hafıza ile destek süreçlerinizi dönüştürün.
YBS-Destek ile Hangi Amaçlara Ulaşabilirsiniz?
YBS Yazılım tarafından desteklenen bu platform, kuruluşunuzun bildirim ve talep yönetimini standartlaştırmak için tasarlanmıştır:
⚠️ Risk ve Fırsat Bildirimi
Çalışanların risk ve fırsatları kolayca bildirmesini sağlayın, tüm kayıtları merkezi arşivde tutun.
🔄 Değişiklik Yönetimi
Değişiklik taleplerini ilgili birimlere otomatik iletin, onay süreçlerini takip edin.
✅ Düzeltici Faaliyet
Uygunsuzluk bildirimlerini kaydedin, aksiyon atayın ve çözüm sürecini izleyin.
😊 Müşteri Şikayet Yönetimi
Şikayetleri kayıt altına alın, çözüm süreçlerini takip edin ve müşteri memnuniyetini ölçün.
🔐 ISO 27001 Olay İhlal
Bilgi güvenliği ihlallerini hızlıca bildirin, müdahale süreçlerini standartlaştırın.
👋 Personel Çıkış Süreçleri
İşten ayrılan personelin bildirimini ilgili birime iletin, erişim ve iş kesme süreçlerini kontrol edin.
Sistem Yetenekleri
YBS-Destek, talep yönetimini otomatikleştiren ve izlenebilir kılan güçlü özellikler sunar:
- Otomatik Birim Atama: Açılan her talep, konu türüne göre ilgili birime otomatik e-posta ile iletilir
- Esnek Tanımlama: Risk bildirimi → Yönetim Temsilcisi, Müşteri şikayeti → Müşteri Hizmetleri gibi sınırsız kural tanımlayabilirsiniz
- Çoklu Alıcı: Tek bir talep birden fazla birime veya kişiye aynı anda bildirilebilir
- Süre Tanımlama: Her talep tipi için çözüm süresi belirleyin (Örn: 12 saat, 3 iş günü)
- Otomatik Uyarı: SLA süresi dolmak üzereyken sorumlu kişilere hatırlatma e-postası gönderilir
- Yönetici Escalation: Süre içinde çözülemeyen talepler otomatik olarak üst yönetime bildirilir
- Raporlama: SLA uyum oranları, ortalama çözüm süreleri gibi metrikleri görüntüleyin
- Çözüm Kütüphanesi: Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri arşivleyin, tekrar eden talepleri hızla çözün
- SSS Modülü: Kullanıcılar için sık sorulan sorular bölümü oluşturun, talep hacmini azaltın
- Kurumsal Hafıza: Tüm talepler, cevaplar ve ekler merkezi veritabanında saklanır
- Arama ve Filtreleme: Geçmiş kayıtlarda hızlı arama, kategori ve tarih bazlı filtreleme
- Aksiyon Atama: Talep içerisinde alt görevler oluşturun, sorumlu ve termin tarihi belirleyin
- Dosya Eki: Taleplere sınırsız dosya, resim, ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz
- Otomatik Bildirim: Talebe yapılan her cevap ve ek, ilgili kişiye otomatik e-posta ile iletilir
- İç Notlar: Ekibiniz arasında görünen özel notlar ile iş birliğini güçlendirin
- Sınırsız Hesap: Sistemde sınırsız sayıda destek kullanıcısı ve müşteri hesabı açabilirsiniz
- E-posta ile Talep Açma: demo@ybsis.com.tr gibi özel adreslere gelen e-postalar otomatik olarak talebe dönüşür
- Çift Yönlü Senkronizasyon: Sistemde verilen cevaplar, talep sahibine otomatik e-posta olarak gönderilir
- LDAP Entegrasyonu: Kurumsal kimlik doğrulama sistemleri ile entegre çalışabilir
Hangi Süreçlerde Kullanabilirsiniz?
YBS-Destek, farklı departman ve süreçlerde esnek şekilde yapılandırılabilir:
YBS-Destek’i Hemen Deneyin
Yazılımı canlı ortamda incelemek için demo sunucumuza erişim sağlayabilirsiniz.
🔐 Demo Giriş Bilgileri
Müşteri destek paneline aşağıdaki bilgilerle giriş yapabilirsiniz:
Panel Adresi: http://demo.ybsis.com.tr/scp
Kullanıcı Adı: demo.temsilci
Şifre: demo123
Not: Demo ortamı test amaçlıdır. Gerçek verileriniz için kurulum hizmeti alabilirsiniz.
Kurulum ve Teknik Destek
🚀 Hızlı Kurulum
PHP ve MySQL destekli herhangi bir sunucuya kolayca kurulabilir. Kurulum kılavuzu ve yapılandırma desteği sağlanmaktadır.
🛟 Sürekli Destek
Kurulum sonrası kullanım, özelleştirme ve sorun giderme konularında teknik ekibimizden destek alabilirsiniz.
Yorumlar
Henüz yorum yapılmamış.