Açıklama
Pakette Neler Var?
BT Hizmet Yönetim Sistemi’ni baştan sona kurmanız için ihtiyacınız olan tüm belgeler, ISO 20000 maddeleriyle birebir eşleştirilmiş ve ITIL çerçevesiyle uyumlu biçimde hazırlandı. Olay, problem, değişiklik, hizmet düzeyi yönetimi ve hizmet kataloğu tek sistemde.
📘HYS El Kitabı ve Politika
Kapsam, hizmet yönetim politikası ve süreç haritası ile kurumsal BT hizmet yönetim çerçevesini bir araya getiren ana belgeler.
🚨Olay ve Problem Yönetimi
Incident Management ve Problem Management için hazır prosedür, kayıt formları, önceliklendirme matrisi ve kök neden analiz şablonları.
📋Hizmet Kataloğu ve SLM
Müşterilere sunulan hizmetlerin tanımlandığı hizmet kataloğu, SLA / OLA / UC (Altyapı Anlaşmaları) takip formları ve performans raporları.
🔄Değişiklik ve Sürüm Yönetimi
Change Management, Release Management ve Konfigürasyon Yönetimi için değişiklik talep formu, değerlendirme akışı ve geri dönüş planları.
📊Kapasite ve Erişilebilirlik
Kaynak planlaması, kapasite izleme, erişilebilirlik (uptime) hedefleri ve performans raporlama şablonları — BT altyapınızın stratejik yönetimi için.
🤝Tedarikçi ve İş İlişkileri Yönetimi
BT tedarikçilerinin performans izlemesi, iş ortağı yönetimi ve müşteri ilişkileri için hazır prosedür ve sözleşme şablonları.
Paketin Tam İçerik Listesi
Setteki 303 dokümanın tamamını aşağıdaki başlıklardan tek tek görebilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuz belge grubunun üzerine tıklayın, içerikte neler olduğunu göreceksiniz.
Kimler İçin?
☁️SaaS ve Bulut Hizmet Sağlayıcılar
Müşterilerine BT hizmeti sunan ve hizmet düzeyi taahhüdü veren (SLA'lı) firmalar için temel yapı.
🏢Kurumsal BT Departmanları
Büyük kuruluşların iç BT birimlerinin hizmet yönetim sistematiği kurması ve iş ortaklarına karşı ölçülebilir hizmet sunması için.
🎧Help Desk ve Teknik Destek Ekipleri
Çağrı yönetimi, eskalasyon, problem çözme ve bilgi bankası yapılandırması için ITIL uyumlu profesyonel çerçeve.
💼BT Danışmanlık ve Sistem Entegrasyon Firmaları
Birden fazla müşteriye hizmet yönetim sistemi kurmak için hazır, sektöre uyarlanabilir profesyonel şablon kütüphanesi.
Neden Bu Paket?
- ITIL çerçevesiyle doğrudan uyumlu — ISO 20000 prosedürleri ITIL 4 süreçleriyle birebir eşleşir — ITIL bilgi birikimi olan ekipler hızla adapte olur.
- ISO 27001 ile entegre çalışır — BT hizmet yönetimi ile bilgi güvenliği ortak süreçlerde buluşur — olay yönetimi, değişiklik kontrolü ve tedarikçi yönetimi paylaşılır.
- Hizmet düzeyi ölçümü somut temelde — SLA, OLA, UC yapısı ile iç ve dış paydaşlara karşı ölçülebilir taahhüt sistemi kurarsınız.
- Değişiklik riski minimize — Change Advisory Board (CAB), değişiklik değerlendirme ve geri dönüş planları ile üretim ortamı kesintilerini azaltır.
- Müşteri güvenini artırır — Büyük kurumsal müşterilerin ihale şartlarında aranan ISO 20000 sertifikası, yeni iş fırsatlarının kapısını açar.
- Tamamen Türkçe, düzenlenebilir — Kilit yok, şifre yok; BT hizmet portföyünüze göre özelleştirilebilir.
- Belgelendirme başvurusuna hazır — Paketi indirip kuruluş bilgilerinizi girdiğinizde HYS tetkik takvimini başlatabilirsiniz.
Teknik Özellikler
Sıkça Sorulan Sorular
ISO 20000 ile ITIL farkı nedir?
ITIL bir en iyi uygulamalar çerçevesidir (best-practice framework); ISO 20000 ise bu uygulamaları standartlaştıran ve belgelendirilebilir kılan uluslararası standarttır. ITIL pratik rehberlik sağlarken, ISO 20000 belgelendirme için gerekli yapıyı tanımlar. Paket her iki yaklaşımı birlikte içerir.
Olay (Incident) ile Problem (Problem) yönetimi farkı nedir?
Olay yönetimi hizmet kesintilerinin hızlı şekilde çözülmesine (palyatif) odaklanır — amaç hizmeti bir an önce çalışır hale getirmektir. Problem yönetimi ise bu olayların kök nedenini bulup kalıcı çözüm üretmeye odaklanır. Pakette her iki süreç için ayrı ayrı prosedür ve formlar vardır.
ISO 27001 ile birlikte kurulabilir mi?
Evet, tavsiye edilir. BT hizmet yönetimi ve bilgi güvenliği ortak süreçlerde buluşur (olay yönetimi, değişiklik kontrolü, erişim yönetimi vb.). İki paket birlikte kullanıldığında ortak prosedürler tekrar yazılmaz ve entegre yönetim sistemi kurulur.
Hizmet Kataloğu nasıl hazırlanır?
Pakette hizmet kataloğu şablonu, hizmet tanım belgesi, SLA hedefleri ve hizmet sahibi atama formları hazır olarak yer alır. Kendi BT hizmet portföyünüzü bu şablonlara göre yapılandırıp müşterilere (iç veya dış) sunabilirsiniz.
Dokümanlar gerçekten düzenlenebilir mi?
Evet, tüm belgeler Microsoft Word ve Excel formatlarındadır. Kilit ya da şifre yoktur. Kuruluş adınız, logonuz, BT hizmet portföyünüz için ihtiyaç duyduğunuz her yeri serbestçe değiştirebilirsiniz.
Yorumlar
Henüz yorum yapılmamış.