ISO 10002 Şikâyet Yönetim Süreci: Kayıt, Çözüm, Geri Bildirim
ISO 10002 standardı; kuruluşların süreçlerini sistematik biçimde yönetmesi, sürekli iyileştirme kültürü oluşturması ve denetime hazır bir yapıya kavuşması için güçlü bir yönetim çerçevesi sunar.
Bu rehberde konunun tüm pratik detaylarını bulacaksınız.
Standart Dokümantasyon Hiyerarşisi
ISO 10002 standardı kapsamında standart dokümantasyon hiyerarşisi konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Yıllık plan, izleme ve revizyon takvimi oluşturulması
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
- Yönetim taahhüdü ve kaynak tahsisinin sağlanması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Zorunlu Doküman ve Kayıt Listesi
ISO 10002 standardı kapsamında zorunlu doküman ve kayıt listesi konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Çalışan farkındalık ve eğitim programının uygulanması
- Yıllık plan, izleme ve revizyon takvimi oluşturulması
- Süreç sahiplerinin sorumluluk ve yetki sınırlarının netleştirilmesi
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Doküman Onay ve Revizyon Süreci
ISO 10002 standardı kapsamında doküman onay ve revizyon süreci konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
- Yıllık plan, izleme ve revizyon takvimi oluşturulması
- Çalışan farkındalık ve eğitim programının uygulanması
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Saklama Süreleri ve İmha Politikası
ISO 10002 standardı kapsamında saklama süreleri ve İmha politikası konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
- Süreç sahiplerinin sorumluluk ve yetki sınırlarının netleştirilmesi
- Çalışan farkındalık ve eğitim programının uygulanması
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Elektronik İmza ve Yasal Geçerlilik
ISO 10002 standardı kapsamında elektronik İmza ve yasal geçerlilik konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
- Çalışan farkındalık ve eğitim programının uygulanması
- Süreç sahiplerinin sorumluluk ve yetki sınırlarının netleştirilmesi
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
YBS Yazılımı ile Otomatik Doküman Yönetimi
ISO 10002 standardı kapsamında ybs yazılımı ile otomatik doküman yönetimi konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Yönetim taahhüdü ve kaynak tahsisinin sağlanması
- Çalışan farkındalık ve eğitim programının uygulanması
- Yıllık plan, izleme ve revizyon takvimi oluşturulması
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
ISO 10002 belgesi kaç yılda bir yenilenir?
Belgenin geçerlilik süresi 3 yıldır. Bu süre içinde her yıl gözetim (sürveyans) denetimi yapılır. 3 yılın sonunda yeniden belgelendirme (recertification) denetimine girilir.
ISO 10002 belgesi almak için minimum şirket büyüklüğü gereklidir mi?
Hayır. Standart, mikro ölçekli firmadan kurumsal yapıya kadar her büyüklükteki kuruluşa uygundur. Önemli olan, kuruluşun süreçlerini standardın şartlarına uygun yönetmesidir.
Belge alımı için danışmanlık zorunlu mudur?
Zorunlu değildir. Ancak ilk kez belge alacak kuruluşlar için uzman danışmanlık desteği; süreyi kısaltır, maliyetleri azaltır ve denetimde uygunsuzluk çıkma riskini düşürür.
Akredite olmayan kuruluştan alınan belge geçerli mi?
Resmi ihalelerde, kamu projelerinde ve uluslararası ticarette yalnızca TÜRKAK veya IAF üyesi akreditasyon kuruluşundan akredite olmuş belgelendirme firmalarının verdiği belgeler geçerli sayılır.
Belge süreci ne kadar sürer?
Tipik bir KOBİ projesinde danışmanlık ve uygulama 60-90 gün, belgelendirme denetimi ek 30-45 gün sürer. Kurumsal projelerde süre 4-6 aya uzayabilir.
ISO 10002 Sertifikasyonunda Yanınızdayız
YBS Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı + uzman danışmanlık ekibimizle, Müşteri Memnuniyeti / Şikâyet Yönetimi belgelendirme sürecinizi kısa sürede ve uygun maliyetle tamamlayın.
Ücretsiz Danışmanlık Talep Et YBS Yazılımını Keşfet
