ISO 20000-1 İç Denetim Otomasyonu — YBS’de Adım Adım
ISO 20000-1 BT Hizmet YS yönetim sisteminizi tek yazılımdan, kâğıtsız ve denetlenebilir biçimde işletmek istiyorsanız YBS Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı tam aradığınız çözümdür. Bu yazıda YBS yazılımının ISO 20000-1 standardını nasıl yönettiğini, hangi modüllerle hangi maddeleri otomatize ettiğini ve gerçek hayatta iş akışının nasıl çalıştığını adım adım anlatacağız.
ISO 20000-1 İç Denetim Programı YBS’de
ISO 20000-1, yıllık iç denetim planı yapmanızı ve tüm prosesleri en az 12 ayda bir denetlemenizi şart koşar. YBS İç Denetim modülünde yıllık takvimi sürükle-bırak ile çizer; denetçi atamalarını yaparsınız.
Soru Listeleri Hazır Geliyor
ISO 20000-1 için her madde ile eşleşen soru listeleri (örn. olay/problem, CMDB gibi standart-özgü konular) yazılıma yüklü gelir. Denetçi mobil cihazından soruları yanıtlar, fotoğraf ekler.
Uygunsuzluk-DÖF Akışı
Bulgu tespit edildiği anda otomatik DÖF kartı açılır. Sorumlu, termin tarihi, kök neden analizi, etkinlik kontrolü tek ekranda yürür. Geciken DÖF’ler yöneticiye e-posta + SMS bildirimi gönderir.
Denetçi Yetkinlik Takibi
Denetçi havuzu, eğitim sertifikaları, son denetim tarihleri YBS’de tutulur. ISO 19011 gereği denetçi yetkinliği kanıtlanmış olur.
Yönetim Raporu
Yıl sonunda tüm denetim sonuçları, uygunsuzluk dağılımı, DÖF kapanma oranları otomatik grafiklere dökülür; YGG dosyasına eklenir.
