ISO 20000-1 ve YBS’de Neler Yönetilmekte?
ISO 20000-1 BT Hizmet YS yönetim sisteminizi tek yazılımdan, kâğıtsız ve denetlenebilir biçimde işletmek istiyorsanız YBS Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı tam aradığınız çözümdür. Bu yazıda YBS yazılımının ISO 20000-1 standardını nasıl yönettiğini, hangi modüllerle hangi maddeleri otomatize ettiğini ve gerçek hayatta iş akışının nasıl çalıştığını adım adım anlatacağız.
ISO 20000-1 YBS Üzerinde Hangi Modüllerle Yönetilir?
ISO 20000-1 yönetim sisteminin tüm zorunlu maddeleri YBS yazılımı içinde özel olarak hazırlanmış modüllerle yönetilir. Aşağıda ISO 20000-1 için kullandığımız temel modüller listelenmiştir:
- Doküman Yönetimi: Politikalar, prosedürler, talimatlar; sürüm geçmişi, onay akışı, otomatik dağıtım.
- Risk Yönetimi: olay/problem gibi standart-özgü risk parametreleri ile risk-fırsat matrisi.
- İç Denetim: Yıllık denetim takvimi, soru listesi, uygunsuzluk-DOFI yönetimi.
- Eğitim ve Yetkinlik: Personel kart, yetkinlik matrisi, eğitim planı, sınav.
- YGG ve Raporlama: Tek tıkla yönetim gözden geçirme dosyası, KPI grafikleri.
ISO 20000-1 Maddeleri YBS’de Nasıl Eşleştirilir?
Standardın her bir maddesi (Madde 4-Bağlam, Madde 5-Liderlik, Madde 6-Planlama, Madde 7-Destek, Madde 8-Operasyon, Madde 9-Performans, Madde 10-İyileştirme) YBS içindeki ilgili ekrana bağlıdır. Denetim sırasında baş denetçi maddeyi söylediği anda yazılımdan ilgili kayıt, kanıt ve dokümanı saniyeler içinde gösterirsiniz.
ISO 20000-1’ye Özgü Pratik Senaryo
YBS yazılımı; sektörünüzde ISO 20000-1 standardını uygulayan firmalar için onlarca hazır şablon ve süreç akışı sunar. Sıfırdan kurmak zorunda kalmazsınız; sadece kendi firmanıza uyarlarsınız.
Belgelendirme Denetiminde Ne Kazanırsınız?
YBS ile çalışan firmaların belgelendirme denetimlerinde uygunsuzluk oranı %70-80 oranında azalmaktadır. Çünkü tüm kanıt kayıtları yazılımda izlenebilir, eksik ya da güncel olmayan bir veri kalmaz.
YBS Ekibi Yanınızda
ISO 20000-1 standardını yazılımla işletmek için danışmanlık + yazılım kurulumu hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Ekibimiz hem standart bilgisi hem de yazılım kurulumu için aynı çatı altında destek verir.
