ISO 10002 Eğitim ve Yetkinlik Takibi YBS Eğitim Modülü
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri YS yönetim sisteminizi tek yazılımdan, kâğıtsız ve denetlenebilir biçimde işletmek istiyorsanız YBS Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı tam aradığınız çözümdür. Bu yazıda YBS yazılımının ISO 10002 standardını nasıl yönettiğini, hangi modüllerle hangi maddeleri otomatize ettiğini ve gerçek hayatta iş akışının nasıl çalıştığını adım adım anlatacağız.
ISO 10002 Eğitim Planı YBS Eğitim Modülü
ISO 10002, tüm personelin standardın gerektirdiği konularda yetkin olmasını ister. YBS Eğitim modülü yıllık eğitim planını, personel bazlı yetkinlik matrisi ile birlikte yönetir.
Yetkinlik Matrisi: Personel × Konu
Her personel için zorunlu eğitimler (şikâyet, memnuniyet anketi gibi standart-özgü konular dahil) yıl başında atanır; tamamlandıkça otomatik işaretlenir. Yıllık tazeleme eğitimleri otomatik hatırlatma gönderir.
Eğitim Türleri
YBS hem yüz yüze hem online eğitimleri destekler. Online eğitim için entegre LMS (Learning Management System) mevcuttur; sınav ve sertifika otomasyonu içerir.
Eğitim Etkinliği Ölçümü
Eğitim sonrası ön/son test, eğitim memnuniyet anketi, 3-ay sonra etkinlik ölçümü yapılır. Sonuçlar denetimde kanıt olarak sunulur.
Personel Sertifika Takibi
Personelin sahip olduğu dış sertifikalar (örn. baş denetçi, ISO 10002 eğitmen) YBS’de tutulur; geçerlilik tarihi yaklaşanlar otomatik uyarı çıkarır.
