ISO 10002 Şikâyet Analiz Raporları ve Kök Neden Tespiti
ISO 10002 standardı; kuruluşların süreçlerini sistematik biçimde yönetmesi, sürekli iyileştirme kültürü oluşturması ve denetime hazır bir yapıya kavuşması için güçlü bir yönetim çerçevesi sunar.
Bu rehberde konunun tüm pratik detaylarını bulacaksınız.
Şikâyet Yönetiminin Stratejik Önemi
ISO 10002 standardı kapsamında Şikâyet yönetiminin stratejik Önemi konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
- Çalışan farkındalık ve eğitim programının uygulanması
- Yönetim taahhüdü ve kaynak tahsisinin sağlanması
- Süreç sahiplerinin sorumluluk ve yetki sınırlarının netleştirilmesi
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Şikâyet Toplama Kanalları (Çoklu Kanal Stratejisi)
ISO 10002 standardı kapsamında Şikâyet toplama kanalları (Çoklu kanal stratejisi) konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Süreç sahiplerinin sorumluluk ve yetki sınırlarının netleştirilmesi
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
- Yönetim taahhüdü ve kaynak tahsisinin sağlanması
- Çalışan farkındalık ve eğitim programının uygulanması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Kayıt, Sınıflandırma ve Önceliklendirme
ISO 10002 standardı kapsamında kayıt, sınıflandırma ve Önceliklendirme konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
- Yönetim taahhüdü ve kaynak tahsisinin sağlanması
- Yıllık plan, izleme ve revizyon takvimi oluşturulması
- Süreç sahiplerinin sorumluluk ve yetki sınırlarının netleştirilmesi
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Çözüm Süreci ve İletişim Yönetimi
ISO 10002 standardı kapsamında Çözüm süreci ve İletişim yönetimi konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Yönetim taahhüdü ve kaynak tahsisinin sağlanması
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
- Yıllık plan, izleme ve revizyon takvimi oluşturulması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Kök Neden Analizi (5N1K, Balık Kılçığı)
ISO 10002 standardı kapsamında kök neden analizi (5n1k, balık kılçığı) konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Süreç sahiplerinin sorumluluk ve yetki sınırlarının netleştirilmesi
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
- Çalışan farkındalık ve eğitim programının uygulanması
- Yıllık plan, izleme ve revizyon takvimi oluşturulması
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Müşteri Memnuniyet Anketi ve NPS Ölçümü
ISO 10002 standardı kapsamında müşteri memnuniyet anketi ve nps Ölçümü konusu, kuruluşların sürdürülebilir ve denetime hazır bir yönetim sistemi kurmasının temel taşlarından biridir. Bu bölümde uygulamaya dönük pratik bilgileri bulacaksınız.
- Yıllık plan, izleme ve revizyon takvimi oluşturulması
- Dijital kayıt ve raporlama altyapısının kurulması
- Standart şartlarının kuruluşunuza özel yorumlanması
- Süreç sahiplerinin sorumluluk ve yetki sınırlarının netleştirilmesi
ISO 10002 uygulamasında en kritik adım, standardı kurumunuzun mevcut iş yapış şekline uyarlamaktır. Tek tip ‘kopyala-yapıştır’ bir yaklaşım sürdürülebilir değildir. YBS danışmanlık ekibimiz, sektörünüze ve büyüklüğünüze özel bir uygulama yol haritası çıkararak süreci hızlandırır.
YBS Entegre Yönetim Sistemi yazılımı, ISO 10002 şartlarını dijital iş akışlarına çevirir; kayıtların eksiksiz tutulmasını ve denetim hazırlığının kolaylaşmasını sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
ISO 10002 belgesi kaç yılda bir yenilenir?
Belgenin geçerlilik süresi 3 yıldır. Bu süre içinde her yıl gözetim (sürveyans) denetimi yapılır. 3 yılın sonunda yeniden belgelendirme (recertification) denetimine girilir.
ISO 10002 belgesi almak için minimum şirket büyüklüğü gereklidir mi?
Hayır. Standart, mikro ölçekli firmadan kurumsal yapıya kadar her büyüklükteki kuruluşa uygundur. Önemli olan, kuruluşun süreçlerini standardın şartlarına uygun yönetmesidir.
Belge alımı için danışmanlık zorunlu mudur?
Zorunlu değildir. Ancak ilk kez belge alacak kuruluşlar için uzman danışmanlık desteği; süreyi kısaltır, maliyetleri azaltır ve denetimde uygunsuzluk çıkma riskini düşürür.
Akredite olmayan kuruluştan alınan belge geçerli mi?
Resmi ihalelerde, kamu projelerinde ve uluslararası ticarette yalnızca TÜRKAK veya IAF üyesi akreditasyon kuruluşundan akredite olmuş belgelendirme firmalarının verdiği belgeler geçerli sayılır.
Belge süreci ne kadar sürer?
Tipik bir KOBİ projesinde danışmanlık ve uygulama 60-90 gün, belgelendirme denetimi ek 30-45 gün sürer. Kurumsal projelerde süre 4-6 aya uzayabilir.
ISO 10002 Sertifikasyonunda Yanınızdayız
YBS Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı + uzman danışmanlık ekibimizle, Müşteri Memnuniyeti / Şikâyet Yönetimi belgelendirme sürecinizi kısa sürede ve uygun maliyetle tamamlayın.
Ücretsiz Danışmanlık Talep Et YBS Yazılımını Keşfet
