ISO 20000-1 Eğitim ve Yetkinlik Takibi YBS Eğitim Modülü
ISO 20000-1 BT Hizmet YS yönetim sisteminizi tek yazılımdan, kâğıtsız ve denetlenebilir biçimde işletmek istiyorsanız YBS Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı tam aradığınız çözümdür. Bu yazıda YBS yazılımının ISO 20000-1 standardını nasıl yönettiğini, hangi modüllerle hangi maddeleri otomatize ettiğini ve gerçek hayatta iş akışının nasıl çalıştığını adım adım anlatacağız.
ISO 20000-1 Eğitim Planı YBS Eğitim Modülü
ISO 20000-1, tüm personelin standardın gerektirdiği konularda yetkin olmasını ister. YBS Eğitim modülü yıllık eğitim planını, personel bazlı yetkinlik matrisi ile birlikte yönetir.
Yetkinlik Matrisi: Personel × Konu
Her personel için zorunlu eğitimler (olay/problem, SLA gibi standart-özgü konular dahil) yıl başında atanır; tamamlandıkça otomatik işaretlenir. Yıllık tazeleme eğitimleri otomatik hatırlatma gönderir.
Eğitim Türleri
YBS hem yüz yüze hem online eğitimleri destekler. Online eğitim için entegre LMS (Learning Management System) mevcuttur; sınav ve sertifika otomasyonu içerir.
Eğitim Etkinliği Ölçümü
Eğitim sonrası ön/son test, eğitim memnuniyet anketi, 3-ay sonra etkinlik ölçümü yapılır. Sonuçlar denetimde kanıt olarak sunulur.
Personel Sertifika Takibi
Personelin sahip olduğu dış sertifikalar (örn. baş denetçi, ISO 20000-1 eğitmen) YBS’de tutulur; geçerlilik tarihi yaklaşanlar otomatik uyarı çıkarır.
