ISO 10002 Risk ve Fırsat Yönetimi YBS’de Nasıl Yapılır?
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri YS yönetim sisteminizi tek yazılımdan, kâğıtsız ve denetlenebilir biçimde işletmek istiyorsanız YBS Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı tam aradığınız çözümdür. Bu yazıda YBS yazılımının ISO 10002 standardını nasıl yönettiğini, hangi modüllerle hangi maddeleri otomatize ettiğini ve gerçek hayatta iş akışının nasıl çalıştığını adım adım anlatacağız.
ISO 10002’ye Özgü Risk Parametreleri
ISO 10002 yönetim sistemi, kuruluşun bağlamına özgü risk ve fırsatları tanımlamayı ister. YBS Risk modülü hazır risk kategorileri ile gelir: şikâyet, memnuniyet anketi, geri bildirim gibi.
Olasılık-Etki Matrisi ve Skor Hesaplama
5×5 matris standart kuruludur; ihtiyaca göre 3×3 veya 7×7’ye değiştirilebilir. Her risk için olasılık × etki = skor otomatik hesaplanır; kritik riskler kırmızı, orta riskler sarı, düşük riskler yeşil renkle gösterilir.
Risk Tedavi Planları
Yüksek riskli her madde için bir tedavi planı (önleyici faaliyet, kontrol artırma, transfer, kabul) atanır. Tedavinin etkinliği belirli aralıklarla yeniden ölçülür; risk skoru düşer veya yükselir.
Fırsat Yönetimi (Sadece Risk Değil)
ISO 10002 gibi modern standartlar sadece riskleri değil, fırsatları da yönetmenizi ister. YBS’de fırsat kartları açılır, takibe alınır, projeye dönüştürülür.
Risk Raporlama
Üst yönetim ekranında risk ısı haritası, yıllık trend, kritik riskler listesi tek ekranda görünür. Denetimde “kuruluşunuzun en büyük 5 riski nedir?” sorusuna yazılımdan grafikle yanıt verirsiniz.
